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黑龙江兴凯湖电业局 组织进行优质服务培训(第一批)调考

来源:亚欧能源网    发布时间:2017-12-17 15:42:30 

    亚欧能源网近日,兴凯湖电业局营销部(客服中心)联合安全运检部、人力资源部在局三楼大会议室,组织进行了优质服务培训(第一批)调考。
    这次调考是该局第一批关于优质服务的调考,采取闭卷考试形式,参考人员是全局干部员工(清洁工除外),对考试不及格或在工作中不严格执行服务规范的人员进行通报,并对所在单位进行业绩考核。
    为进一步提升供电所员工优质服务水平,兴凯湖电业局营销部(客服中心)从今年十月二十日开始,下发了《关于开展客户服务培训工作的通知》。通知中要求各供电所积极组织员工开展多层级、有针对性的客户服务培训,将国家利博彩票APP公司、省公司的服务制度、标准,管理规范、业务流程宣贯到每一位干部和员工,通过业务技能与服务规范的双重培训,促进窗口服务质量提高。为了检测学习情况,调考前,局营销部(客服中心)主任王福要求本次考试要达到以考促学、学以致用的目的,将学到的知识真正的运用到实际工作中。把优质服务工作与自身岗位相结合,高标准、严要求规范服务行为,提高服务质量,从而塑造良好的企业品牌形象。
    副局长冯胜利就当前该局优质服务工作提出三点要求:一是严格执行首问负责制和业务办理告知要求,避免造成客户反复往返,客户办理用电事宜,只要“进了一个门,找到一个人,即可全部办理所有事”,体现大服务理念。二是加大微信缴费的宣传力度,让客户足不出户就可以享受贴心的、热情的、全面的供电服务。三是坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”和“人情电、关系电、权力电”以及“拖拉、推诿、扯皮”等不作为、乱作为、慢作为的现象。(阴小燕 荆延春 编审:任红宇)

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