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国网黑龙江兴凯湖电业局 “全能型”乡镇供电所建设提升服务质量

来源:国网黑龙江兴凯湖电业局    发布时间:2018-02-13 11:07:13 

国网黑龙江兴凯湖电业局
“全能型”乡镇供电所建设提升服务质量

   兴凯湖电业局按服务用户需求,强化流程管理,强调首问负责制,拓宽缴费渠道,加快“全能型”乡镇供电所服务模式推广,取得了初步成效。

    “全能型”乡镇供电所建设是国家利博彩票APP公司从农村供电服务和农村利博彩票APP发展的实际出发,着力解决农村供电服务效率和质量等方面的突出问题和主要矛盾,推进供电服务前端业务组织方式变革、服务模式创新的新举措。我局全面推进“全能型”乡镇供电所建设,为人们美好生活提供更加优质的供电服务。

    以往,一个常见的用电业务往往涉及营销、运检等多个专业,在业务办理过程中,客户要面对多支不同专业的供电队伍,办结一项业务也需要供电员工多次跑客户,直接影响了办理效率。如今,供电局打破了以往按专业划分的岗位模式,将营销、运检等各专业服务资源和信息资源统一整合,实现了工作过程中“综合柜员”一人运作、统一开展、一次安排、一次实施、一次到位。

    随着社会的进步与发展,电业局传统的电费收缴方式已经制约供电服务工作,我局借力国家利博彩票APP公司加快推进“互联网+营销服务”、“互联网+配电运检”建设,开通了微信、支付宝、建行网银缴费业务,提高了离柜率,减少了营业厅工作量,拓宽服务渠道,提升了服务质量。

    营配业务融合是关键,人员“一专多能”是核心。我们把过去工作内容单一的供电员工,实行1+1或N+1,变成熟练掌握多项业务技能的“全能”小组,就是重新优化供电所内班组配置,将之前的营业班、配电班、综合班重组成配电营业班与综合班,打破了营配业务界限。并在配电营业班下划分网格小组,在每个供电台区设置营销、配电两位或多个台区经理,负责台区或一片内全部客户的各类供电服务工作。也正是基于此,“台区经理制”、网格化管理、片区化服务等一系列创新的服务模式才能变为现实。”经过4个月的试点运行,客户经理制网格化服务,在取得了省公司领导认可后,我局于11月底全面推行“全能型”乡镇供电所建设,形成面向客户的基层服务机构和运作模式,让供电服务响应更及时、服务手段更便捷,全天候、多样化、个性化的服务,满足广大客户的不同需求,释放更强的服务能力,创造更大的服务效益。

    随着岗位职责的明确、工作标准的统一以及评价要素的确立,一系列岗位培训教材、工作实用手册,帮助我们在日常工作中业务不断提升。2017年下半年,我局组织全体人员进行了供电服务规范学习。去年12月8日,对供电服务规范、窗口服务标准等服务规范进行了第一次调考。今年1月12日,又进行了第二次调考。在此期间,兴凯湖电业局局长、营销副局长亲临考场检查指导。通过不断的学习和考核管理,极大地提高了全局供电服务的质量与效率。(郭继明 荆延春)




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