低价应用软件营造社区O2O新生态,社区O2O竞争情况将日益加深

易居携手新浪、新浪微博、分众传媒、申通快递于14年7月15日推出O2O社区移动生活服务平台“实惠”,社区O2O电商又加入一元实力强劲的参与者。从易居联合的企业情况看,实惠可谓出身显赫,易居、新浪、新浪微博、分众传媒均属上市公司,申通快递是中国主要的全国性物流公司之一。

5月20日亿欧受邀参加实惠APP在北京CBD郎园举办的媒体沟通会。实惠APP执行董事、COO杨熙表示,自2014年7月上线至今,实惠APP累计免费送出福利高达31亿元,目前在全国近40个城市全面启动,截止目前实惠APP已与2万多家商户达成合作。

从产品功能设计情况看,实惠以社区圈子为平台,通过圈子提升产品的人气及其粘性,通过基于平台提供O2O服务,以赚取服务费用为盈利手段。产品成熟以后可能会衍生出后向收费模式。

1.0阶段:打造社区O2O精准营销平台

虽然社区O2O是一片蓝海市场,但参与者快速增多,将缩短其从发展初期到快速发展期的成长时间,同时,重点城市区域将初现竞争关系。艾瑞咨询认为,从市场角度看,社区O2O是较好的一种尝试方式,参与者身份多样,资本市场认可度高;从商家角度看,增加了接触用户的途径,商家可接受度高;从用户角度看,便利用户生活;从产品生存角度看,提升产品粘性成为存在的根本,当前市场处于完全竞争状态。

据亿欧了解,实惠APP于2014年7月10日正式通过其官方微博公布“实惠APP”是易居中国联合新浪网、新浪微博、分众传媒、申通快递共同推出的定位于写字楼的移动生活O2O服务平台,
易居中国联席主席兼总裁周忻担任实惠APP的CEO;17日实惠APP在北京、上海两地的5000栋写字楼同时展开活动,并在指定的1500栋写字楼提供“免费送午餐”的活动,每天每栋写字楼送出20份免费午餐,此次活动也预示着“实惠APP”免费福利的正式启动。

从市场角度看,社区O2O是较好的一种尝试方式,参与者身份多样,资本市场认可度高

杨熙在接受亿欧专访时表示,实惠APP与当时的叮咚小区、小区无忧等社区O2O平台有着本质的区别,实惠APP坚持免费福利切入社区O2O市场,而这个社区指的是大的白领社区、办公楼等场所。实惠APP不断通过免费福利活动,将线下用户转化到线上社区中,为平台的精准营销奠定基础。杨熙称“免费福利”活动是该平台连接商户与精准用户的核心,C端用户可以通过参加一系列的活动得到福利商品;对于B端商户来讲,只要用户参加商户发起的活动,即可成为商户的粉丝被自动导游到线下门店或线上平台。

社区O2O是实践O2O的一种新的尝试。13年开始受到广泛关注,当前市场已经有众多参与者的加入,从参与者身份看,包括房地产企业、物业公司、与房产相关的互联网公司以及新兴创业者等。从当前资本市场情况看,社区O2O模式受到了资本市场高度认可,目前已经有多家企业成功融资,且融资金额少则几千万动辄上亿。社区001当前已完成天使及A轮融资,总金额近两亿元,叮咚小区目前也拿到近亿元的天使融资,除此之外,小区管家、小区无忧等也拿到了A轮融资。

周忻曾表示,实惠APP的诞生是因为易居经历过从房产到互联网到数据库再到社区增值服务的迭代阶段,在未来的三到五年内,社区将回归到服务的本源,粘性会是基础因素。实惠APP副总裁许刚则把“免费福利”活动这一模式比喻成鱼饵,他认为通过此模式能够快速获得用户,未来通过大数据、人群画像等技术手段实现精准营销,其主要围绕两个方面进行:一是人群画像,包括对小区用户的分析,以及个人的精准画像;另一方面是希望能够基于时间、地理位置对优惠券的精准发放。

从商家角度看,增加了接触用户的途径,商家可接受度高;从用户角度看,便利生活

据亿欧观察,现阶段实惠APP已在强化C端用户数据,并在全国主要城市内打开社区O2O营销平台的口碑市场,为接下来的业务做准备。据杨熙介绍,未来实惠APP的盈利点主要放到商户端,即通过对其收取推广费、广告费等方式获得利润。

从图示可知,不存在O2O平台情况下,商家被动等待用户选择,虽然多种新媒体可主动影响用户,但是普通商户缺乏相关能力/经验,尚不能借助新媒体影响用户;在社区O2O平台下,商家通过与平台的合作,借助平台的营销,增加接触用户的机会,同时原有用户直接选择渠道仍然存在。多触点接触用户,提升了商家对O2O产品的接受度。

实惠App与团购、优惠模式的差别

社区O2O平台的出现,使得用户足不出户即可获取多种服务方式,大大便利了日常生活,对于服务能力、营销能力、产品使用体验好的产品,必然受到年轻用户群体的青睐。

许刚在现场对实惠App与团购、优惠模式的区别进行了解答,他表示二者最大的区别在于免费。他认为团购更像是钓鱼模式,实惠App免费福利则是捞鱼模式,通过精品福利和附近福利捞到实惠。杨熙则表示团购强调的是优惠,不是免费。现在团购网站上99.7%的商品都是服务类的,很少有实物,实惠上面30%是实物类的。

从产品生存角度看,提升产品粘性成为存在的根本,当前市场处于完全竞争状态

面对美团、大众点评、京东都已开展到家服务,关于未来实惠APP是否会进行到家的社区零售电商领域?杨熙在回答亿欧采访时表示,目前实惠APP不会启用社会化物流人员,主要以自提、快递、到店体验为主,现在平台上产生的物流费用是由实惠负责,未来会有其他解决方案。

实惠、彩生活,小区管家、小区无忧、小区问问等社区O2O类App如雨后春笋般涌现,随着社区O2O概念的普遍认知以及用户接受度的不断提升,社区O2O类应用必将如当年团购市场般受到潜在参与者的热捧。当前社区O2O市场处于完全竞争状态,市场处于发展初期,产品、技术、用户粘性尚未形成进入壁垒。市场参与者有进一步增加的趋势,如何增强产品用户粘性成为决定产品成败的关键因素。

进入2.0阶段:或将打造社区O2O生态

艾瑞咨询发展建议

据亿欧了解,目前实惠APP除了以社区O2O精准营销为主外,还大力发展本地生活服务领域。亿欧发现,在其最新版的移动APP端,已集成社区金融、代驾、外卖、旅游、上门维修、家政、房产、智能家居、家装、物流、生鲜、医疗、汽车等第三方服务商。杨熙表示,自始至终实惠APP打造的是一个开放的平台,实惠APP通过把大量的商户、商品以及服务资源集中起来,通过免费福利吸引、粘住更多的用户进入平台后,可为第三方服务商导流,同时夯实实惠APP线上线下的服务体系。

针对增强用户粘性方面,艾瑞咨询建议,可以从以下方面着手,具体包括增加服务类别、提升服务能力、优化产品使用体验、提升平台互动性等。

此外,2015年5月12日,易居控股旗下的伍翎基金、嘉御基金共同宣布投资物业O2O服务平台“中奥到家”,现场周忻表示,易居控股旗下的伍翎基金与阿里前CEO卫哲领衔的嘉御基金共同投资了中奥到家,希望借力中奥的“管家模式”,实现“实惠到家”的社区增值服务。

增加服务类别

许刚在接受亿欧提问时表示,目前实惠与中奥的合作正在战备阶段,具体细节还不方便对外透露,但其表示实惠APP将继续深入和物业合作,未来几个月内不排除单独、重点对其进行推广。而据亿欧了解,实惠APP与中奥到家将从“线上实惠”+“线下管家模式”上打造新型的社区物业管理O2O的增值服务闭环。

服务类别开发方面,可以基于用户服务述求的需要程度进行分阶段开发,对于与用户日常生活息息相关的餐饮、日用品等服务需求,放在首要阶段进行开发;对于美容、幼儿教育、家政服务等部分用户群体有需求的服务,放在第二阶段进行开发;对于鲜花速递、小区物业等可放在持续延伸阶段开发。从而使平台成为用户居家生活的最佳帮手。

关于大热的“到家”风潮,杨熙在接受亿欧采访时表示,实惠APP不会盲目的跟进。他表示现阶段实惠APP的重点还是以打造社区O2O精准营销平台为主,未来将结合物业为周边用户提供更好的服务。实惠APP解决了物业O2O平台的最大的难题,既频次以及用户黏度的问题。

提升服务能力

在互联网+、O2O持续火爆的大背景下,社区O2O创业从2014年一直火爆至今,但是通过一年多的发展,有些平台早已成为先烈,而有些平台正在默默的转型。对于实惠APP来讲,正如周忻所说,在移动互联网的时代,人的大脑和眼神都有盲区,实惠APP成功抓住了人性的贪婪与侥幸,抓住了移动互联网时代的理念:不是展示,是曝光、是互动、是参与、是粉丝经济、是导流。

社区O2O平台是用户与商户的连接纽带。用户通过平台找到商户,提出服务需求,服务质量和能力成为服务满意度的根本,社区O2O平台要担当起服务质量的裁判,监督商户向用户提供优质的服务内容;同时平台要积极寻求合作伙伴,提升商户的服务能力,如高峰时期的物流配送方。

威尼斯官方网站,据加拿大统计局数据,2018年加拿大餐饮业销售额达713亿美元,相当于全部经济活动收入的4%。在加拿大华人是外来移民的主要组成部分之一。1980年以来,新移民为中餐馆注入活力,使得加拿大中餐业百花齐放。

优化产品使用体验

5月21日-5月28日
,2019亿欧餐饮出海论坛·加拿大站”将与中国品类代表、创新性餐企等一起探访企业Tim
hortons、Boston
pizza等加拿大国民品牌,并与落地加拿大的中餐企业、供应链企业、人才管理学校-乔治布朗餐饮管理学院等进行深入交流,一同探讨中餐在加拿大落地的实践方案,届时加拿大国会议员、市场等均会到场,欢迎与亿欧一起见证,中加餐饮的首度深入交流。

两种途径可以优化产品使用体验,一种是版本快速迭代,推出新功能以满足用户需求,同时通过快速发布新版本,持续提升产品易用性;一种是宁缺毋滥,集中精力做好当前功能,体验优于行业水平的情况下,进行新功能的开发。产品经理更倾向于使用快递迭代的方式满足用户需求的情况下,提升用户体验,微信就是个很好的例子。

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提升平台互动性

提升平台互动性具体包括培养核心粉丝、做好分享及口碑、形成传播圈,通过核心粉丝的培养,使其成为社区子圈子的领袖人物,通过核心粉丝的积极互动,提升子圈子的活跃度;分享和口碑提升社区子圈子的影响力,提升更多用户加入到圈子中或者是对圈子的关注度;传播圈提升核心粉丝的影响力,从而进一步促进核心粉丝保持活跃度的热情。核心粉丝、分享及口碑、传播圈形成提升平台互动性的闭环。

社区O2O刚刚起步,市场尚处于发展初期,竞争状况将逐渐加剧。

据加拿大统计局数据,2018年加拿大餐饮业销售额达713亿美元,相当于全部经济活动收入的4%。在加拿大华人是外来移民的主要组成部分之一。1980年以来,新移民为中餐馆注入活力,使得加拿大中餐业百花齐放。

5月21日-5月28日
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